从5月1日起，杭州天然气有限公司“19服务厅”二期服务项目上线。主城区市民可以在网上通过19服务厅办理燃气申请开通手续、在线预约灶具维修、预约灶具连接管更换。

至此，19服务厅可办业务共有新装燃气(新装预登记被取代)、灶具维修、灶具连接管更换、燃气补开(由原热水器补开业务升级)、拆改业务、退户撤销、点火预约、账单查询、燃气缴费共计9项业务。

用户在网上完成业务申请后，杭州天然气有限公司需要在后台进行资料审核、任务派发等工作。同时，杭州天然气有限公司承诺，用户8:00—16:00工作时间内在网上提出的申请，19服务厅将在“2小时内以短信方式予以响应”；其余时间的网上业务申请，将在次日上午10:00之前响应。上门时间：安装承诺5天内上门，点火3天内上门，线上线下同步执行。

杭州天然气有限公司积极探索便民利民的服务方式，通过对燃气服务项目清单梳理“瘦身”，推出“办事最多跑一次”、零上门、我上门、一站式服务、零门槛等标准化服务清单。

网上办理有两种方式：在微信公众号里搜索、关注“杭州天然气有限公司”，或在支付宝生活号搜索、关注“杭州天然气”，进入19服务厅申请。

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